Розробка боту фіксації запитів водіїв ТОВ «Негабарит сервіс»

4
Кваліфікаційна робота виконана здобувачем освіти групи 448 «Д»
Кіндером Олександром. Тема: «Розробка боту фіксації запитів водіїв ТОВ
"Негабарит-Сервіс"». Робота направлена на здобуття освітньо-професійного
ступеня фаховий молодший бакалавр за спеціальністю 122 «Комп’ютерні
науки».
Мета кваліфікаційної роботи — проєктування та розробка Telegram-
бота, що дозволяє автоматизувати процес подання, реєстрації й обробки заявок
водіїв на ремонт вантажних автомобілів логістичної компанії ТОВ
«Негабарит-Сервіс», а також надає водіям доступ до AI-помічника для
оперативної діагностики поломок у дорозі.
Пояснювальна записка складається з п’яти частин: аналітичний огляд
предметної області, теоретична частина, практична частина, економічна
частина, охорона праці та безпека в надзвичайних ситуаціях.
У першому розділі проведено аналіз постановки проблеми
оперативного оформлення заявок водіями у логістичній компанії,
проаналізовано наявні рішення на ринку (паперові, email- і веб-форми,
корпоративні CRM, готові бот-конструктори), обґрунтовано вибір месенджера
Telegram як платформи для реалізації, виявлено основні недоліки існуючих
підходів та сформовано вимоги до власної системи.
У другому та третьому розділах обґрунтовано вибір технологій (мова
Python, бібліотека pyTelegramBotAPI, СКБД SQLite, AI-провайдер Groq з
моделлю Llama 3.3 70B), описано архітектуру програмного продукту,
структуру бази даних, ключові алгоритми та особливості інтерфейсу
користувача. Розроблено повнофункціональний Telegram-бот, графічний
лаунчер для зручного запуску та проведено комплексне тестування.
Економічна частина містить характеристику бізнес-ідеї, аналіз ринку
послуг із розробки чат-ботів для логістичної галузі, юридичні аспектидіяльності ФОП, ресурсне планування й фінансовий план із розрахунком
окупності.
Розділ «Охорона праці та безпека» висвітлює аналіз стану охорони
праці на робочому місці розробника, питання пожежної безпеки та виявлення
небезпечних і шкідливих виробничих факторів, що супроводжують тривалу
роботу за персональним комп’ютером.
Результати дослідження показали, що створений Telegram-бот
забезпечує оперативне оформлення заявок водіями, прозоре відстеження їх
статусів, ефективну роботу адміністратора та надає кваліфіковану AI-
консультацію щодо несправностей у дорозі, що в сукупності скорочує простої
транспортних засобів і витрати на диспетчеризацію.